Детальное описание проекта

Исходная ситуация:

• Техническое задание на 40+ страниц, включая требования к интерфейсам.
• Процесс согласования дизайна включает три стороны: МФТИ, оптико-механический завод, медицинский исследовательский центр.
• Базовая дизайн-система у заказчика.

Проблема:

• Медицинский исследовательский центр столкнулся с низкой эффективностью управления потоками пациентов.
• Очереди формировались хаотично, регистраторы работали в ручном режиме, не было единой системы предварительной записи.
• Администрация не имела инструментов для анализа загруженности и оптимизации работы

Задача:

Разработать систему, которая автоматизирует:

• управление очередями в реальном времени;
• предварительную запись через терминал и портал Госуслуги;
• голосовое управление для маломобильных пациентов;
• аналитику и отчётность для администрации;
• настройку и кастомизацию интерфейсов под нужды конкретного учреждения.

Что сделала:

• Разработала доступный интерфейс для пациентов и персонала медицинского учреждения.
• Использовала увеличенный текст, контрастные цветовые схемы.

Результат:

• Повышено качество обслуживания пацентов.
• Сокращено время ожидания пациентов в очереди на 30–40%.
• Введена возможность предварительной записи через Госуслуги и терминалы.
• Реализована голосовая навигация для слабовидящих.
• Настроена детальная аналитика по загруженности и эффективности работы персонала.

Блок- схема панели администратора:

Панель администратора

Панель администратора нужна для мониторинга оборудования, просмотра аналитики (сколько людей пришло и к каким врачам, сколько ждали, как быстро их обслужили), различных настроек системы (изменение расписания врачей, добавления услуг, настройки правил очереди и внешнего вида талонов).

В условиях работы медицинского учреждения простои системы недопустимы. В разделе мониторинг можно видеть работу терминала самообсуживания в реальном времени. Это позволяет устранять простые сбои оборудования (например, отследить, что в терминале закончилась бумага) без прерывания процесса приёма пациентов.

Аминистратор может загрузить поэтажные планы здания, расставить интерактивные метки для кабинетов врачей, регистратур, лифтов, туалетов и других ключевых точек. Система позволяет создавать и редактировать маршруты, по которым пациентам будет предлагаться пройти от терминала самообслуживания до нужного кабинета.

Администратор может настроить внешний вид талонов для пациентов, печатаемых на терминале самообслуживания.Для каждого типа талонов есть свой набор изменяемых полей. Итоговое отображение талона показано справа.

Терминал самообслуживания пациентов

Терминал предназначен для самостоятельной работы пациентов: записи на прием, получения талонов, навигации по учреждению, оплаты услуг и доступа к справочной информации (расписанию, электронным листкам нетрудоспособности). Он должен быть максимально доступным для людей разного возраста и с различными возможностями.

Дизайн включает: простую главную страницу с крупными иконками и текстом, последовательные экраны авторизации и выбора услуг, интерактивную карту с построением маршрута, а также режимы для слабовидящих (масштабирование интерфейса) и голосового управления. Проработаны состояния системы при сбоях оборудования (например, если закончилась бумага в принтере), чтобы пользователь всегда понимал, что происходит и каковы его дальнейшие действия.

С помощью терминала самообслуживания пациент может самостоятельно записаться к врачу на нужную дату и время.

Панель управления очередью

Панель служит для прямого управления живой очередью в реальном времени. С её помощью сотрудник регистрирует пациентов, контролирует поток посетителей, обеспечивает соблюдение порядка очереди и оперативно реагирует на нештатные ситуации.

Интерфейс минимизирует время на обучение и действия оператора. Основное действие оператора – последовательный вызов пациентов. Поэтому главной по визуальной иерархии и логике взаимодействия сделана кнопка «Вызвать следующего». В списке талонов отображена очередность, время ожидания и приоритет. Для гибкого реагирования в особых ситуациях предусмотрена возможность принудительного вызова конкретного пациента по номеру талона.

После вызова пациента весь фокус внимания оператора обращен на правую панель работы с талоном. Оператору нужно подтвердить, что пациент подошел, вызвать его повторно или же или переходить к следующему талону.

Следующий шаг для оператора включает 4 типа действий. Наиболее массовым является – “Завершить обслуживание”.